１．はじめに

　学校法人東北文化学園大学（以下「本法人」といいます。）では、これからもより良い教育・研究・社会貢献活動を行うため、その業務を担う本法人の教職員等に対するカスタマーハラスメントを防ぎ、教職員等の就業環境と教育研究環境の維持・向上を目指して、「学校法人東北文化学園大学におけるカスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

　　近年、教職員等に対する「不当・過剰な要求」や「暴言・威嚇・脅迫行為」等のいわゆるカスタマーハラスメント行為により、本法人業務の正常な運営に支障をきたすことがあります。これらの行為は、教職員等の尊厳を傷つけ、教職員等の就業環境や教育研究環境を害するものです。本法人として教職員等を守るため、これらの行為を容認せず、毅然とした態度で対応し、本法人と社会との健全な関係を構築できるよう努めてまいります。

２．本法人におけるカスタマーハラスメントの定義　

　本法人の教職員以外の者による、本法人や教職員等に関する言動・行為において、教職員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、教職員等の就業環境又は教育研究環境が害されるもの。

３．本法人におけるカスタマーハラスメントの行為の類型

（１）言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

1. 正当な理由がない要求又は提供する教育等のサービスと関係のない要求（性的な要求、教職員のプライバシーに関わる要求等）
2. 本法人が提供する教育等のサービスを著しく超える要求（不当な担当者変更の要求、業務時間外に対応を強いる等）
3. 対応が不可能な又は不当な要求（成績の改ざん、学納金の不当な減額、卒業・推薦の保証要求等）
4. 不当な損害賠償の要求

（２）要求の手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、盗撮、人格否定、SNS等のインターネットへの誹謗中傷や個人情報の投稿等）
3. 威圧的な言動（暴言、怒鳴り声、机を叩く等の威嚇行為等）
4. 継続的、執拗な言動（同一の主張・質問を繰り返す、話のすり替え、揚げ足取り、責め立て、メール送信・問い合わせ等を執拗に繰り返す等）
5. 拘束的な言動（不退去、居座り、業務時間外・深夜・早朝の連絡、長時間の電話等）

４．本法人におけるカスタマーハラスメントへの対応

（１）カスタマーハラスメントの対応として、組織として対応を判断・実施します。
（２）カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、以後の対応をお断り又は注意するなど、組織として毅然とした対応を行います。
（３）場合によっては、警察や弁護士等と連携し、適切に対処します。
（４）本法人に過失がない場合や、要求内容が不当な場合は、安易な謝罪や譲歩は行いません。

以上